Modelowanie procesów biznesowych – dodatkowe treści

Case study – dron

Case study fikcyjnej firmy BPMT Drones jest oparte o przykłady z moich kursów na platformie Udemy:

Co wiemy o procesie obsługi zamówień dronów na zamówienie:

Klient wysyła wstępne zapytanie za pomocą formularza na stronie głównej.
Pracownik musi sprawdzić wykonalność (ponieważ firma nie produkuje wszystkich typów dronów).
Jeśli dron nie może być oferowany, pracownik wysyła informacje o firmach partnerskich do potencjalnego klienta i dokumentuje to w CRM.
Jeśli dron może być wyprodukowany, pracownik sprawdza dostępność części.
Następnie oferta jest wysyłana do klienta z ceną i możliwą datą dostawy.
Jeśli klient odmawia, proces kończy się. Jeśli klient nie odpowiada przez 7 dni, zamówienie jest anulowane. Te dwa elementy są dokumentowane w CRM.
Jeśli klient składa zamówienie, proces trwa dalej: dostępne części są zamawiane z magazynu. Dodatkowe części są zamawiane (jeśli to konieczne) od dostawcy.
Gdy części są dostępne, może rozpocząć się podproces montażu. Jest to proces wykorzystywany również w innych procesach (np. dla standardowych dronów).
Po zakończeniu montażu dron jest wysyłany do klienta, a proces się kończy.

Co wiemy o procesie obsługi zamówień dronów na zamówienie:

Gdy części są dostępne, mogą rozpocząć się trzy zadania: Przygotowanie ramy, Przygotowanie silników i śmigieł, Przygotowanie komponentów elektronicznych.
Gdy wszystkie 3 wymienione powyżej zadania są zakończone, pracownik montuje wszystkie podstawowe elementy.
Następnie pracownik musi sprawdzić, czy zamówienie zawiera dodatkowe komponenty (które są opcjonalnymi dodatkami). Zależnie od zamówienia zamówienia pracownik może potrzebować dodać GPS i/lub kamerę albo też pozostawić drona w wersji podstawowej.
Następnym krokiem jest skonfigurowanie komponentów.
Następnie pracownik musi przetestować drona.
Jeśli test zostanie zaliczony, dron jest gotowy, a podproces się kończy.
Jeśli test nie powiedzie się, pracownik musi ponownie skonfigurować komponenty.